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为老服务事迹材料篇1
__老师是曾经的优秀世博志愿者，获得了很多荣誉，受到了颇多好评，离开“世博”回到教育岗位，__老师思考更多的是如何发挥自身优势，继续发扬志愿者的服务精神，因而曾被评为“20__年度杨浦区优秀志愿者”。“奉献、友爱、互助、进步”一直是他不变的目标、踏实的行动和不懈的努力，是支撑他将志愿者服务更好地继续下去的精神动力。
一、“服务”在热心公益中延伸
作为科技老师，__考虑最多的是如何发挥自身优势，利用有利资源，通过科技活动向学生传授环保知识的同时，向家长和社区宣传绿色环保理念，为环保公益尽自己的一份力。因而，双休日，节假日，他带领学生自发走向社区，向社区群众宣传绿色环保的理念，开展低碳节能实践活动，努力为环境保护做贡献。
而这样的宣传难以达成他理想中的环保效应。他思考着，并实践着，通过对学生科技的兴趣点、当前关注的热点、社区环保的弱点进行充分调研，他有的放矢地开展了系列环保公益活动，取得了很好的社会效应。
20__年，作为一个热衷环境保护的志愿者，许老师又有了新的思考，《让绿色走进家园》成为他又一次突破和飞跃的主题，在日常宣传中将环保理念植入学生、社区居民心中，为志愿者服务填上浓重的一笔，为环保事业贡献自己的绵薄之力，这是他最大的心愿。
二、“服务”在爱心奉献中升华
__老师是一位内心充满温暖的老师，无论是作为青年志愿者，还是普通教师，许老师多年来始终关心着学校里的老教师。冬送温暖，夏送阴凉，他不仅每天坚持服务结对的老教师，没有落下一次，还热心、主动服务其他老教师。许老师经常利用业余时间家访退休老师，将慰问品和慰问金带给这些老人，并嘘寒问暖，陪老人聊天，关心老人所需，解决老人所困。老人需要温暖，他们会时时盼着有人来关心他们，作为一位志愿者，许老师每学期都要家访探望退休老人十几家。离家近的，许老师就下班去探望，离家远的，许老师就休息日开着自己的车去探望。每次盼着许老师的到来，成为老人的一个盼头，一件快乐的事情。许老师深知老人最希望能够和老同事聚聚，能够感受到团队的关怀。因而，他还总是精心策划各类活动，带着青年志愿者一起，为老人们举行各种活动，教师节、重阳节、八十岁生日等等活动，从策划到主持，倾注了许老师的心血。《爱心献夕阳》活动是老人最喜爱的活动，也是许老师最用心的活动，开展退休教师的家庭生活情况调查，针对不同情况分别电话慰问、上门家访、定期补助等方式给予退休教师力所能及的帮助，同时在每次活动中为有不同需求的老师设计活动环节，给老教师带来出乎意料的惊喜。喜爱越剧的，让他们秀一秀歌喉;酷爱手工的，让他们亮一亮绝活;偏爱运动的，让他们展一展身姿……在量身定做的活动设计中，爱心如一股暖流润泽着老教师的心，更升华了奉献的意义，志愿服务的精神。
许老师就是这样一个内心充满温暖的老师，他将服务老人，奉献爱心，让老人感受温暖作为自己的最大快乐，这也是志愿者精神的最好体现。
三、“服务”在用心凝聚中引领
作为一名党员，党组织鉴于他在志愿者服务中的出色表现，以及他对志愿者服务工作的热爱，给了他一个光荣而艰巨的任务，全面负责学校党团员的志愿者服务工作。许老师欣然接受任务，并努力付出行动。刚上任不久他就接受了一个新任务，组织开展“蓝天下的至爱——好心人帮好心人”的志愿者服务活动。许老师精心策划了活动项目，在他的精心准备下，我校的党团员志愿者服务队面向全体教师和学生发出了活动倡议：大家伸出援助之手，出一份自己的力，去帮助那些各行各业见义勇为受伤致残的好心人。用好心人帮助好心人的方式传递每一个人的爱心，传递来自我们齐一小学的正能量。教师、学生纷纷捐款，校园内爱心暖流在流淌，本次活动全体师生募集爱心款总共5137.8元。在他的宣传、倡议下，我们的学生也纷纷走上街头，走向社区，走到公园，参与“蓝天下的至爱”一日捐劝募活动，最多的一个学生募得5万多，获得了大桥街道颁发的“最佳小志愿者”的称号。
20__年5月，许老师又组织全校党团员参加亚信峰会志愿者服务活动，负责地铁四号线月台执勤工作。在不影响学校课务工作的前提下，许老师精心策划安排，他和党团员志愿者一起每天一大早就赶去地铁站执勤，执勤完毕再赶回来上课。为了节约路上的时间，不影响两头的工作，许老师每天最早到校，开着自己的车，接送每天负责执勤的老师，天天如此。亚信峰会当天，学校放假休息，为了让更多的老师安心在家休息，许老师主动承担了当天的执勤任务。“别人休息我不休息”，他的热心，坚持受到了大家的一致好评。在这几天的执勤服务中，在这个小小地铁站内，每天服务于来自五湖四海的朋友，为外地来沪的朋友排忧解难，解决交通上的疑问，让更多的人了解上海，充分展示了上海窗口的形象。
在“流动科技馆活动”中，他和团员青年们又有了用武之地;在杨浦的“双创”工作中，他和党团员的身影又闪现了;在“齐彩飞扬”志愿者服务一个个项目中，他用心凝聚引领着志愿者团队，通过“健康卫士”、护“花”使者、守护“夕阳”、“阳光周末”、
创意“金领”、社区建设等活动，将“服务”的理念发扬光大，将志愿者精神不断延伸升华。
为老服务事迹材料篇2
同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行支行办事处、支行营业部工作。现任支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66户；代售基金1300万元，人民币理财产品1600万元；黄金6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800户；代理保险业务800万元；信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行的表彰和奖励。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
为老服务事迹材料篇3
王x，男， 1990年03月16日出生，汉族，团员。 09雷电防护科学与技术1班学生。
入学后担任班长一职，并加入了院学生会、院分团委、校学生会青年志愿者协会。在进入青年志愿者协会以后，秉承着奉献，团结，友爱，互助的志愿精神，参加了很多活动，去偏远地区支教、帮助孤寡老人、关心留守儿童、学习消防知识、参加暑期三下乡社会实践、50周年校庆活动等。担任志愿者协会执行理事长一职后，带领组织全校志愿者开展了校园节能减排系列活动，引起来全校师生各学院班级的广泛重视。在学院担任大气物理学院学生会主席，全力配合学院做好工作，为学院广大师生服务。
曾获-xx年度校优秀青年志愿者;xx年暑期三下乡社会实践团体特等奖;xx年暑期三下乡社会实践先进个人;xx年暑期三下乡社会实践优秀调查报告;校第39、40届运动会优秀志愿者;50周年校庆优秀志愿者;-xx年度六合区阳光安养庇护中心助残志愿服务优秀助残志愿者;南京信息工程大学校园节能减排行动优秀志愿者;南京市慈善总会慈善义工。
为老服务事迹材料篇4
刘春花，女，1981年1月16日出生，是鄢陵县南坞一中的教师，年加入了一中青工志愿者协会，在这个神圣的队伍里，她做着不平凡的事情。尤其是在工作之余，最为频繁的就是广场的日常文化活动，大型文艺晚会，身为音乐教师的她，每周的活动日就是她的第二工作日，广场活动工作非常辛苦，她要最早来到现场，组织志愿者，搬音响，联接线路，架设灯光，放音乐。有时、其他志愿者还没到，为了文化活动的准时举办，她便独自一人干个不停。音箱太重了，她便使出浑身的力量，扛起音箱，搬到广场，她还要主持现场活动，维持现场秩序和清扫现场垃圾。文化广场的活动一天比一天办的丰富多彩，给广大志愿者和附近居民带来了无尽的欢声笑语。
她又是最晚回校，活动结束以后，要组织志愿者把设备搬回仓库，回到校的时间都十点多了，有很多人都用异样的眼光看她，还有人讽刺说她是傻瓜。但是，在志愿者协会里她们可是社会最高尚的人。在志愿者精神的鼓舞下，她作为志愿者感到无尚光荣，长期下来，她所带领的志愿者们不计任何报酬，不为个人得失，生活的更加充满生机。
她每年都会向协会提出申请，不定时的组织志愿者慰问孤寡老人，关心老人，帮助老人洗衣、做饭、剪指甲、打扫卫生等。
每年的节假日，她都带领志愿者队伍，不怕风吹日晒，坚持为南坞周边的老百姓宣传道德文明行为，在人流量大的南坞、屯沟、孙老、红旗四个更会上宣传南坞乡十大孝星的感人事迹。
双节期间，在乡政府的倡导下，她和志愿者协会的志愿者们在短短的5天内赶排了一场“南坞乡十大孝星的感人事迹”的系列活动。她们以舞蹈、歌曲、戏剧和小品等节目与其他兄弟村的志愿者一起互动欢乐过年。她们还有系列活动从初一做到十五，最后一场是元宵晚会，让广大村民们过了一个丰富多彩的文化大餐。
“五。四”是志愿者最值得高兴的日子，一场与“讲文明、树新风“青春放歌”文艺晚会的举办，标志者志愿者有了一个家，一个能与社会各界沟通的桥梁，从此，她们便快乐的走着志愿者的长征路。
令人最为难忘的是的8月，我校的八、3班学生牛明明溺水身亡，在此她们和校团委举办了与“一方有难、八方支援”的爱心募捐活动，她们的协会协助其他兄弟学校，通过爱心募捐活动，共幕集赈灾款13000多元，受到了社会各界的一致好评。与群众的关系也更加密切。
在20南坞乡组织的广场舞比赛中，她被选为节目主持人。年8月，她组织志愿者排练“健身舞蹈”，参加鄢陵县举办的全民健身广场舞大赛，并荣获一等奖的好成绩。
近几年来，协会组织了多次户外活动，令她印象最深的是今年元月份的一次广场舞比赛中，队员们都穿着单薄的服装进行演出，由于当时天气很冷，凛冽的北风吹着队员的身子，向刀割一样的疼，为了给观众留下美好的印象，大家咬紧牙关。在演出中，她发现贝贝身体比较虚弱，因担心她的身体出状况，就一直伴随着她，演出刚结束，她发现她脸色苍白，呼吸急促，立即让她原地休息。此时贝贝已站立不稳，双手捂住胸口，她立即过去侧扶着她，并从她包里找出她随身带的药，用水服下。后来她又得知，凤娥的脚也扭伤了，虽说她们有了付出，却得到了观众的认可。
凭着带人的那份真诚，做事的那份坚定，刘春花被评为南坞乡“师德标兵”、“优秀教师”等荣誉称号。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。成绩属于过去，未来要走的路还很长很长，在志愿者服务中，也体现了她的人生价值，带着那么多的关怀和期望，她会以更加向上的姿态，迎接一次又一次的磨练和考验，以更加饱满的热情投入到以后的工作中。没有最好，只有更好！
为老服务事迹材料篇5
临清市红叶吧专业婚恋机构，九州红叶创办人董风敏，从事婚姻调解，妇女维权，牵线搭桥工作多年，她成功调解300对夫妻破镜重圆，牵线幸福婚姻200多对。带领临清市国家二级婚姻家庭咨询师和心理咨询师团队9人，积极参加省妇联的齐鲁巾帼志愿者服务活动。受到聊城市妇联和临清市妇联两级有关领导的充分肯定。
为切实维护广大妇女的合法权益，董风敏定期组织国际二级婚姻、心理咨询师在红叶吧二楼，开展下午茶活动，召集离异和有婆媳矛盾的女士喝茶聊天，帮助她们化解矛盾，改变认知，维护自己的合法权益。她组织婚姻、心理咨询师定期学习，根据每个老师的特点，分配演讲题目，练习讲课，然后组织会员听课，在临清市古楼社区和红叶吧四楼开展20多场(齐鲁巾帼妇女维权，进社区、进家庭、到身边)演讲活动，受到大家的一致好评。
成功案例一：86年出生的晓星，因为一些家庭琐事和妻子离异2年，自己带着双胞胎的女儿和妈妈一起生活，日子过得异常艰难。今年六月初通过朋友介绍，晓星认识了董风敏。在多次的交流中，董风敏发现晓星的婚姻不是死亡的婚姻，通过大量的做工作，使晓星认识到自己在婚姻中没有承担起应有的责任;晓星的妈妈认识到做为婆婆，自己太偏爱儿子，没有让媳妇融入到自己的家庭;晓星的妻子认识到自己在婚姻中包容少，离婚2年，饱尝了生活中的酸甜苦辣咸，对自己和孩子的成长都很不利。功夫不负有心人，在董风敏耐心细致的有效劝说下，晓星破镜重圆，他以往经常挂在脸上的愁眉彻底舒展开了！
成功案例二：董风敏是聊城电视台《家有喜事》的特约嘉宾，她主讲的《婆媳矛盾如何处理》《如何选择合适的人结婚》《怎样聪明经营自己的婚姻》等有关婚姻家庭方面的话题，受到很多家庭的关注欢迎。聊城市区有个63岁的吴女士，看了节目以后，多次联系董风敏，要和她本人见面。原来吴女士的婚姻存在不少问题，丈夫性格比较暴躁，她曾经多次找到有关部门维权，同时为了二个研究生的女儿，吴女士又不想离婚。董风敏利用专业知识和通俗易懂的语言，在40分钟的时间内，消除了吴女士压在心里多年的纠结，长期的郁闷被抛到了九霄云外。第二天吴女士发来信息：谢谢您董老师，您的真诚帮助，让我明白了经营婚姻的很多道理，让我受用后半生。衷心感谢你！
成功案例三：83年出生的小王家在农村，自小聪明勤奋，电力学院毕业后，在省会城市奔波数年还没有结婚。父母看到早已过而立之年的儿子迟迟没有成家，急的天天饭吃不香，觉睡不着。在外漂泊已生厌倦小王，因为在省会买不起楼房，06年毅然辞职回了家，打算在家乡娶妻生子，了却双亲的心思！然而，辞职回家后的小王傻了眼，现在农村男女比例失衡，大龄男青年找对象非常困难，订婚彩礼也水涨船高，个别地方达到20、30万甚至更多。别说高价的彩礼还没有着落，就小王现在的年龄，也只能找离异带孩子的女士。心有不甘的小王找到了董风敏寻求帮助，了解到小王的情况后，董风敏帮小王在市区挑选了价位适中的一处楼房。牵线搭桥和一位秀外慧中幼师喜结良缘！既减轻了小王的经济负担，还帮他找到个有共同语言的理想爱人！
成功案例四：生于75年的张女士，丈夫经营的工厂，由于管理不善导致停产，拖欠工人的工资达几十万，丈夫的脸布满了阴云，经常一人在家里发呆。儿子因为沉迷于游戏，刚上高一就要退学，老师常常请家长开会，张女士全家生活在阴霾天中。董风敏告诉张女士，一定要理解丈夫目前的处境，用微笑默默的看着他，用你的温柔安抚丈夫，带他到一些企业和老板交流，和企业成功的人士多沟通。在董风敏的帮助下，张女士家里的温度开始回升。董风敏对症下药，联系省会的朋友，动员张女士休学的孩子，到省会城市“打工”。因为爱好it行业，所以当张女士的儿子看到it行业的精英的工作生活后，受到了强烈的刺激，主动要求回学校学习，一定考上大学实现自己的理想，在it行业大显身手。今年7月中旬，张女士儿子接到了从事计算机专业本科通知书。久违的笑容也终于挂在了张女士丈夫的脸上了！
从事多年的婚姻介绍工作，使董风敏深深感到家庭教育的重要性。随着大量独生子女步入婚姻，她感到婚恋这个行业，矛盾和问题会越来越多。董风敏积极开办婚姻大课堂。对未婚大龄青年、已婚人士进行婚恋方面的指导和引导。让大家幸福快乐！她的体会是教育好一个男人，只是教育好一个人，教育好一个女人，就是教育好一个家庭。家庭和谐，社会才能和谐！为达到此目标，董风敏和她的团队，积极配合妇联的工作，多学习和宣传。董风敏愿意用自己学到的专业的知识和业务技能，处理和化解家庭中的各种矛盾，为促进更多家庭的和睦幸福而不断努力！
为老服务事迹材料篇6
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督；在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么？之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要！银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗？”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响；如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
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