工作总结帮助我们更好地发现工作中的问题并解决,只有认真写好工作总结,我们才能更好地规划自己的职业发展,下面是骄才站小编为您分享的村志愿服务工作总结7篇,感谢您的参阅。
村志愿服务工作总结篇1
一年就在弹指一挥之间即将过去了,我们在感叹时光匆匆时,也不自觉地会想一想这一年的得失。20xx年是xx社区志愿者服务队工作突飞猛进的一年。
一年以来,我们一直都本着“奉献、友爱、互助、进步”为原则,以全心全意为社会服务为宗旨,结合xx社区自身的工作实际,扎实工作,积极进取,勇于创新,在各项工作顺利开展的基础上,通过开展各式各样的活动来树立社区志愿者服务队的形象,为全体志愿者提供了一个自我锻炼,自我展示的舞台!这一年是收获的一年。有太多的感动,太多的收获,太多的回忆……
这一年,志愿者工作在社区杜书记正确领导下,坚持弘扬志愿者精神,求真务实、团结进取,使得协会健康发展,工作步入轨道,并取得了一定的成绩。
今年,社区在建设标准化社区志愿者服务站过程中,配备了打印机、照相机、办公桌椅、电话等办公设备,但缺少电脑、传真机和文件柜。我社区已有专(兼)职志愿服务管理工作人员一名, 社区结合本辖区实际情况,定期开展志愿者活动,主要涉及空巢老人的关爱,留守学生的青教活动,帮困助残以及两劳释放人员帮扶,活动记录完善,各类志愿者名册已建立,各项管理制度都制定完善,上墙制度已在制作当中。
20xx年度工作总体思路:社区紧紧围绕和配合xx街道的工作,将“服务社区,服务社会”的志愿精神继续传承,加强创新力度,重点突出,有计划,有目标地开展工作。
(1)“关爱农民工子女”志愿服务活动要有所创新,打破传统的单一支教模式,真正做到对农民工子女的关爱,让他们切实感受温暖同时展现我们xx社区志愿者服务队服务的风采;
(2)加强宣传力度,提高知名度,增进与其他社区的交流,扬我所长,补我所短;
(3)进一步加强社区志愿者服务队的自身内部建设,完善我们的各项制度,调动所有会员的积极性,让更多的人加入我们的队伍中来。
(4)依托xx法律志愿者资源,建立志愿者法律援助与法制宣传体系。将法律援助活动推向更深更广的层次,设立法律志愿者咨询服务热线。
村志愿服务工作总结篇2
20xx年是温州新青年志愿者服务队工作突飞猛进的一年。一年来,服务队根据团市委、团区委、区慈善总会的整体工作部署,紧密结合新形势、新任务,坚持求真务实,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的中国青年志愿服务精神,紧密结合温州青年志愿服务工作的实际和青年特点,以服务大型社会活动为重点,坚持量力而行、讲求实效、开拓创新的原则,凝聚力量、积极有效地广泛开展形式多样、群众喜闻乐见的志愿服务活动,促进了温州精神文明建设的深入发展,不断壮大了志愿者队伍,扩大了志愿服务的社会影响力。现将一年来的工作总结
一、服务社区工作,关注社会民生
根据社会关注、居民需要,xx年温州新青年志愿者服务队不断拓展志愿服务的领域,树立志愿服务的新亮点、新品牌,开展了丰富多彩的志愿者社区主题实践活动。xx年志愿队走进了广场、沁园、双井头、教场等各大社区,每到一处都设摊为社区居民及过往行人免费提供测量血压、测量血糖、法律咨询、家电维修、家庭教育咨询、理发等便民服务,得到了群众的大力欢迎。
特别是年初由鹿城团区委发起的“志愿传递有你有我”志愿服务进社区年活动中,志愿队与教场社区结对。服务教场社区就成为xx年志愿队工作的重点,志愿队多次组织队员参与教场社区夜间巡逻、开展禁毒知识讲座、参加教场社区文艺演出、为社区青少年举办快速阅读培训、协助社区开展人口普查工作、与社区低保特困户共度中秋、为社区大龄青年举办相亲活动等等。
二、服务弱势群体,彰显人文关?
志愿队在开展各具特色的志愿服务的基础上,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,把对孤寡老人、民工子弟作为教育和帮助的重点,做了大量卓有成效的志愿服务工作,取得了良好的成效。如xx年2月7日下午,志愿队金勇队长、程平组长、何续组长一行来到乘凉桥社区,对困难家庭进行新春慰问。当天,志愿队一行在乘凉桥社区工作人员的陪同下,先后走访了黄爱钗、吴丽娟、叶绍良三户困难家庭,还为每户家庭送上了大米、食用油、麦片和肉松。xx年3月28日下午,志愿队一行十多人,在金勇队长、岑晖秘书长的带领下,来到瓯海瞿溪镇狼牙山上的大同村,对该村孤寡老人进行慰问。并为每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗洁精等生活日用品,并仔细询问了他们的病情及生活近况,鼓励他们安心养好身体。xx年7月至9月,志愿队在红景天人防避暑纳凉点(环城东路温九中边)启动xx盛夏助老服务活动,在7月至8月间每周双休日为纳凉点的老人提供免费理发、测量血压、测量血糖的服务。
同时,志愿队还深刻关注民工子弟的学习和生活。xx年12月5日下午,温州新青年志愿者服务队金勇队长、岑晖秘书长、钱旭静组长带领队员余向东、连飚、李立、陈兰金、杨忠敏等人,来到温州市鹿城区益民民工子弟学校,与该校六位贫困学生助学结对,并为他们送来第一年助学款学习文具用品。
三、开展结对助学,情系贫困学子。
xx年6月,志愿队又与泰顺翁山乡十名贫困学生结对助学,并为他们送去第一年助学款和学习文具用品。这样。连同先前结对的平阳吴洋乡、鹿城双潮乡、洞头的东屏镇的学生,志愿队共结对贫困学生36名。
四、大型活动,勇挑重担
xx年,温州新青年志愿者服务队自觉投身到各地大型活动中去,xx年12月28日至1月4日间,志愿队组织了近30位队员参与鹿城区慈善总会换届的前期筹备工作,许多同志都是放弃元旦休息时间,帮助总会核定会员信息、通知会员参加换届会议、校对发票等。志愿队在服务大型活动上都投入了大量的精力,鹿城区慈善总会第二届会员大会、xx年“爱心鹿城慈善宴”活动、"爱心温州、善行天下"为主题的xx慈善晚会、温州电视台政情民意中间站栏目、“情系贫困户,酷暑送清凉”慈善大行动、”迎重阳“老年人登山活动、“12.5”国际志愿者日主题活动中都活跃着温州新青年志愿者服务队队员的身影,队员们用自己的微笑服务,展示了温州青年的青春风采。可以说,青年志愿者已经成为各类大型活动一道亮丽的风景线,青年志愿者服务已经成为我市各项大型活动不可缺少的一部分。
xx年温州新青年志愿者服务队虽然做了不少工作,取得了一些成绩,但是,我们清醒地看到了队伍存在的一些问题,也带给我们一些新的思考:如队伍高速发展,队员数量增加很快的情况下如何管理;后备队伍管理者如何推选和使用;志愿者的整体素质如何提高,队员整体培训如何开展;怎样提高队员的宣传服务的积极性,让更多优秀队员主动申请报名并推荐加入志愿队;怎样开展更多活动,提高队伍凝聚力等等。这些问题与思考也将促动我们在下阶段进一步努力实践。
有人说爱心是一阵清风,为社会公益事业吹来一阵凉爽;有人说爱心是一股清泉,为需要帮助的人带来甘甜。但爱心更是一种坚持,一种信念。我们相信有了全体队员的精诚团结,温州新青年志愿者服务队一定会一如既往地坚持着我们的信念走向明天,走向未来。用一颗真诚的心撒播爱的种子,用一份微薄的力量奉献自己的爱,更好地服务社会!
村志愿服务工作总结篇3
20xx年12月26日是我镇首次开通高铁春运的一年,为全面贯彻落实党的十七届六中全会和市第十三次党代会精神,深入贯彻落实科学发展观,围绕“加快转型升级、建设幸福东莞、实现高水平崛起”的核心,组织数百名志愿者协助公安、交警、城市管理综合执法部门开展服务乘客志愿工作,实现高铁xx站的有序顺利运行。
一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工作人员的指引下,志愿者们迅速地了解服务的项目,并熟练了自助售票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被站长赏识,加上春运开始日,来购票和了解咨询的人较多,站长立即向相关部门联系,从而提高了高铁志愿者教导返乡群众如何操纵售票机。
二是疏导、指引行动。在春运期间,志愿者们每天早起晚归,不约而同的来到xx高铁站,志愿者在高铁xx站耐心听取车站工作人员对交通指引、人群疏导、乘车注意事项路线、应急处理等多项事宜后,即刻前往进站口、出站口、售票大厅等地点,他们除了向旅客派发动车时刻表等宣传资料、帮旅客提重物外,还主动解答旅客的各种问题。
“几点发车?”“怎么转车?”“洗手间在哪?”……在高铁xx站,记者看到,志愿者们耐心地回答旅客们一个个问题。记者估算了一下,平均每5分钟一个他们就得接待近10人,尽管如此,他们脸庞还是没有不耐烦的神色。“希望我们的'主动引导,能为旅客提供方便,让他们尽快踏上返乡的路。”由于旅客较多,一位志愿者在接受记者采访时,刚说完两句简短的话语,便转身迎向人潮,引导旅客乘车。
三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正常营运,我们在组织志愿者开展工作的同时,如果发现有旅客在站内吸烟、吐痰等不良行为的时候,会制止与劝导该旅客行为,为高铁站带来一个舒适而美好的环境。
一张张充满笑容的面孔、一句句“您好,请问需要什么帮助吗”的贴心话语,舒展了不少春运返乡人们原本皱着的眉头。一天站下来,口干渴,腿脚酸,加上天气寒冷,还真的有点累!可一想起导购售票结束的情景::“谢谢!”,“谢谢你!”,“做志愿者在哪儿报名?!”在他们的微笑的中感受到坚持的动力和做一个平凡人的价值,志愿就是奉献,不受区域限制,对向需要帮助的人伸出热度的双手,每天能为他人做点力所能及的事,自我收获了快乐,在微笑的中感受到幸福!
村志愿服务工作总结篇4
xx年度,xx市无偿献血志愿服务队在市志愿服务联合会和市献血办公室、市红十字会、市志愿者联合会、市中心血站的正确领导和大力支持下,全体志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”的精神,坚持“有时间就做志愿者,符合条件就献血”的理念,积极开展无偿献血志愿服务工作,取得了优异的成绩。志愿者们的身影经常出现在各县区乡镇、街头以及企事业单位的无偿献血现场,他们热情周到地服务、耐心细致地宣传,赢得了市民的赞许,为推动惠州市无偿献血事业健康稳定地发展做出了贡献。现把xx年度工作总结如下:
一、主要工作
(一)圆满完成上级交给的各项工作
今年以来,出色地完成了市志愿服务联合会、市红十字会、市献血办、市志愿者联合会部署的各项工作任务,组织志愿者参加春节前慰问贫困户、文明城市复检、干细胞采样工作等系列活动工作。在社会上大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,调动了志愿者参与社会管理的积极性。
(二)举办了1期初级和1期中级志愿服务培训班
1、举办新志愿者第19期初级培训班
xx年11月1日晚上,根据年初工作计划,服务队领导在惠州学院旭日教学楼,举办了新志愿者第19期初级培训班,惠州学院分队的新志愿者和无偿献血积极分子共30多人参加了培训学习。
通过此次初级培训班,扩大了志愿者队伍,志愿者们熟悉和掌握了宣传、招募、引导、服务工作的技巧,为推动我市无偿献血志愿服务工作起到了促进作用。纷纷表示,活学活用、学以致用,发扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神,积极参加无偿献血志愿服务,动员更多的市民参加无偿献血,为市无偿献血工作健康和可持续发展做出更大贡献。
2、举办服务队骨干第5期中级培训班
xx年12月7日上午,xx市无偿献血志愿服务队在市中心血站六楼会议室举行第五期中级骨干培训班。服务队大队领导、各分队队长、今年上岗服务工时排行榜前30名志工、历年曾受过五星级志工等45名志愿者参加了培训。
根据xx年初服务队年度计划和工作方案,为搞好骨干培训工作,提高服务队骨干综合素质。我们服务队专门从东莞市邀请为志愿者做培训工作的资深讲师王喆老师和xx市无偿献血服务队大队长李艳斌授课。讲师从基本常识、基本理论、基本道理,由浅至深,揭示了志愿服务深刻道理。授课方式比较幽默,一个多小时授课,赢得志愿者多次掌声,听课骨干受到很大教育,学到很多知识,使志愿者骨干懂得了说、做及处理人际关系的深奥的道理,收获非浅。
这次中级培训将对服务队骨干上岗服务、提高服务质量和综合素质起到良好作用。
(三)进一步完善有关文件,规范服务队管理
为有效地开展无偿献血志愿工服务工作,修定服务队管理办法,内容包括服务队宗旨、性质、机构、任务、职责、志愿工作者的权利和义务、培训、考核、奖惩、志愿者工时统计等。进一步完善了无偿献血志愿工作者档案,使服务队管理工作规范化、制度化、常态化。
(四)加强组织建设,促进服务队的发展
根据惠州市无偿献血志愿服务队的有关规定,xx年8月,经志愿者推荐、领导研究,上级批准同意聘任胡保平等35优秀志愿者担任服务队相应职务。
(五)加大宣传力度,营造良好社会氛围
服务队的志愿者们积极撰写无偿献血新闻稿件,为无偿献血志愿服务事业加油鼓劲。
1、服务队副大队长、五星级志愿者黎云先后在《xx日报》、《东江时报》、xx电视台、《今日xx网》、《xx市志愿者联合会网》、《xx市中心血站网》等网络媒体发表有关无偿献血宣传新闻稿件超过300篇(次)。
2、服务队大队长胡保平,副大队长王守山在新浪博客宣传无偿献血志愿服务活动和志愿者典型人物,常年坚持发表和转载无偿献血知识、志愿服务活动,是一个宣传无偿献血和志愿服务的重要平台。大队长胡保平在新浪网开设的《惠州胡保平》博客点击率达49万多人次,是惠州市博客点击率最多的博客之一。大力倡导志愿者精神,调动志愿者参与志愿服务的积极性,扩大志愿服务事业的社会影响力。许多网友纷纷留言支持无偿献血和参与无偿献血志愿服务,争当志愿者,创造新生活;许多读者深受影响和感动,纷纷捋袖献血,奉献爱心。
座谈会加强了无偿献血志愿者之间的沟通和联系,提高了志愿者参与志愿服务的积极性,同时也使志愿者对无偿献血志愿服务有了新的认识,进一步树立了为广大无偿献血者服务的理念,对促进我市无偿献血宣传招募工作起到了积极的推动作用。
(六)积极参加各级组织的公益活动
今年以来,服务队先后参加了市志愿服务联合会、市红十字会、市志愿者联合会组织的各项活动,如“应急救援队伍成立暨备灾救灾仓储物资捐赠”仪式;“第四届希望之路慈善绿道行徒步活动;“青春情暖”活动;“奖门人粮油食品有限公司”物资捐赠仪式;“群众路线教育实践活动”讲座;“xx志愿服务网开通”仪式; “文明旅游活动”启动仪 式;公益v跑活动;“文明城市环境卫生大扫除”活动等等。通过参加这些活动,增进了服务队同各级组织的联系,及时了解了各级组织的活动意向,为服务队跟上组织步伐,更好地开展志愿服务奠定了基础。
(七)组织进行xx“碧桂园”联谊活动
4月19日,服务队组织40名志工赴xx“碧桂园”进行“十里银滩、传递真情”联谊活动。通过活动,进一步增进了志工之间的了解和友谊,使他们更加全身心地投入到无偿献血志愿服务中去。
(八)赴澳门捐血中心参观、交流
10月18日,服务队组织17名优秀志愿者赴澳门捐血中心参观,并与义工代表交流学习。志愿者们风尘仆仆莅临澳门捐血中心后,忘记乘车的劳累,认真聆听澳门捐血中心许萍主任介绍澳门捐血的发展历程和澳门义服务队开展志愿服务等情况。xx、xx两地捐血义工围绕无偿献血志愿服务中遇到的一些问题和热点难题进行了深入细致的探讨,大家交流踊跃,气氛融洽。接着,志愿者们参观了澳门捐血中心的科室设置和捐血大厅。为亲身体验和感受澳门的捐血服务,副大队长黎xx、谢xx、王xx等8名志愿者还现场挽袖各捐血450毫升,真诚为xx同胞奉献一份爱心。
通过这次惠州·澳门捐血义工的交流学习,加深了我们对无偿献血和捐血义工含义的理解,再次加深了惠州·澳门捐血义工的联系,真正学到了澳门无偿献血的先进理念及志愿服务理念,开阔了视野,增长了见识,对推动我市无偿献血和志愿服务必将产生积极的深远影响。
三、服务队获得的荣誉
1、xx年度,服务队被广东省造血干细胞采集血样表彰大会上,市无偿献血志愿服务队获得了“先进集体”荣誉单位,副大队长谢静音、张素云、王守山三名志工获得了“优秀志愿者”荣誉称号。
2、xx年度,服务队被市志愿者联合会授予“志愿服务杰出集体单位”荣誉称号。
村志愿服务工作总结篇5
助残志愿者服务在以往工作的基础上,积极推进助残志愿者服务帮扶工作,围绕残疾人日益增长的多种服务需求,更加广泛的开展助残志愿者服务活动,促进社会和谐稳定。
一、不断壮大助残志愿者服务队伍。
助残志愿者服务队伍占居民人数的7%,大力推行助残志愿者帮扶注册制度,助残志愿者服务注册人数达到603人。在方便注册和方便服务两个方面下功夫,建设以注册助残志愿者服务为主的高素质、多层次、相对稳定的助残志愿者帮扶队伍,进而带动更多的爱心人士参与助残志愿者帮扶服务。
二、弘扬助残志愿者帮扶服务精神,深入开展方式灵活、效果实在的助残志愿者帮扶服务活动。
1、开展“弘扬助残志愿者帮扶服务精神,促进文明城市建设”为主题的助残志愿者帮扶服务活动。为残疾人及困难人群送温暖;开展文娱活动进千家万户送欢乐;组织开展各项公益慈善活动为残疾人家庭民送安居。用这些切实可行的群众喜闻乐见的活动,促进和谐社会建设。
2、组织助残志愿者参与建设“居民自治、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的和谐家园”活动,积极探索结对型、集中型、求助型和互助型等助残志愿者帮扶服务方式,引导、鼓励、支持广大助残志愿者在社会救助、慈善公益、优抚助残、帮助就业、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、科普咨询、法律援助、文体活动、文明建设等各项工作中发挥志愿者的作用,使助残志愿者帮扶服务项目齐全、内容实在、运行机制完善的工作新局面。针对困难残疾人的.实际需求,开展科技培训、义诊义治、普法宣传、康复治疗等服务活动。
3、开发培育特色服务项目。服务项目是助残志愿者帮扶服务工作发挥作用的形式和载体。从残疾人事业情况出发,以关爱弱势残疾人群体,解决热点难点问题为切入点,积极开发、拓展特色康复服务项目。完善“我是你的眼,我是你的支撑”等关爱帮扶传统志愿服务项目。
村志愿服务工作总结篇6
20xx年,社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,不断开拓工作领域,以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。
一、注重队伍建设,完善服务体系
为了切实把志愿服务站工作落到实处,把志愿服务意识和回报社会理念深入居民,我社区成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍,先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动,得到了社区志愿者的积极响应,产生了良好的社会影响。
二、开展各项活动,确保社区各项志愿服务正常有序。
1、清洁社区,爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动,平日里打扫小区的'卫生死角,维护社区环境卫生,还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建文明城市的号召下,志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动,为社区清洁全力出击。
2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动,各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。
3、维护社区治安。对社区进行全天治安巡逻,有效维护了社区治安,将在巡逻过程中发现的不安全因素或存在的各种隐患及时传达给社区,极大地消除了安全隐患,同时在巡逻过程中,志愿者还对不文明行为进行劝导,有力维护了小区的文明、安全、稳定。
4、帮困服务。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀,平日里经常上门询问生活情况,发现困难,及时给予帮助。在春节期间,社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众,给他们送去了生活必须品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。
5、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律,为其提供法律援助。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。青少年寒暑假期间,文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等,丰富学生假期生活,给他们创造良好的校外文化教育氛围。
6、在社区计生服务方面,志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务,为她们和她们的家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识,介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务,向她们介绍紧急避孕方法,并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务,使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。
20xx年,社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作,进一步扩大志愿者队伍,增强志愿者服务意识,提高志愿者服务技能,实实在在为社区居民提供优质志愿服务。
村志愿服务工作总结篇7
自从__年__月进入__ktv工作,算算已经有__年头了(或__月了)。工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。
刚接触ktv服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
工作中,我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客渐渐变少,我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。从此,我一改往日的作风,不将生活的不良情绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作充满了乐趣,还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?
在ktv的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉,我对工作中应该注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在__ktv看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。伴随着__ktv的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为__ktv树立更好的形象,为为每一位来__ktv的顾客提供更优质的服务。
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