不管写的是什么阶段的个人总结，我们都要保持认真负责的态度，个人总结可以帮助我们梳理好工作的重心，帮助我们快速的成长，以下是骄才站小编精心为您推荐的保安的年终个人总结最新7篇，供大家参考。
保安的年终个人总结篇1
20xx年将近尾声，回顾这一年我们的工作，是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的，细小的，但我热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。概括起来主要表现在以下4个方面，即：责，勤，爱。3个字上，现分述如下：
一、在工作中长期坚持1个“勤”字，勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆近百趟次，三是我们还要随时随地，打扫周［）边的环境卫生。四是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完成呢?当然靠的就是个“勤”字，此外对于校领导分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。
二、在工作中，始终围绕1个“责”字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我坚持做到人不离岗，不空岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。对来访的家长和外来人员出入，我都做到了认真盘查、登记和引导。
三、一直以来，我遵遁着1个“爱”字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。这样一来，我们也有了回报，是什么呢?是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我也就心满意足了。
以上就是我一年来的工作，不到之去，请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我应该做的，离学校领导的要求还不够，我会吸取教训，总结经验，在新的一年里，在保安公司及校领导的正确指导下，进1步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。
保安的年终个人总结篇2
进入公司工作以来，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一名退伍军人，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，让我很快完成了从退伍军人到公司职员的转变。特别是通过前期公司一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名公司职员在实际工作中要实事求是，勇于进取。现将试用期期间的工作情况总结如下：
一，对公司的印象及感触通过前期公司对自己的培训和自己在工作中的体会，感觉到我们保安咨询服务有限公司是一家中国一家夸省份，跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特别是年初又取得了北京市公安局保安服务许可的资质，使我公司的业务更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是高品质，重信誉，讲安全，创一流，通过几个月的工作我更体会到了这一点。我公司服务的客户都是高端的客户，如劳力士，斯伯伦，国家博物馆等等，通过和这些客户的接触不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。
二，工作业绩在公司工作以来，先后参与了和的安保规划起草和安保方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影，绘图的长处，圆满完成了各级交给的任务。最近，在经理的领导下，自己参加了现场的安全警卫任务，并负责执勤证件，执勤装备的请领，管理和发放，圆满完成执勤器材的保障，确保了任务圆满完成。
自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内勤工作奠定了基础。
内勤管理方面，自己充分发挥曾学习档案管理的经验，给各经营部建立档案，方便及时查阅。详细记录公司，部门的会议，会后认真整理纪要并存档待查。
三，工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在很多问题。在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出现错误。对工作的协调能力还不是很强，特别是领导安排工作后，不知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务还不够熟悉，特别是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学习。
四，改进计划下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习公司务实的工作作风。在工作中做到认真细心，对自己所做的工作要仔细核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作，特别是保安纠察情况及时进行汇总报告。各类会议纪要整理要更加详细。
通过这几个月工作，我深深体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向上，大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。
保安的年终个人总结篇3
20xx年在酒店高层领导的正确领导监督下，我部本着安全工作“不搞形式、不留死角；抓主动、抓整改；以点带面，自上而下全面落实安全责任制”的塬则，同时依照保安部歷来“谦虚大量﹑打不还手﹑骂不还口﹑以理服人﹑不战而屈人之兵”爲对人处事准则﹐加上酒店各部门各级领导的高度重视，安全设施设备的日益完善，安全教育形式的多样化，我酒店全年安全工作开展取得优异成绩。总结一年来的工作经验，主要可以概括爲以下几个方面：
一、以精干爲塬则，抓好部门人员应用工作
1﹑合理定编
我部管辖区域较大﹐有西餐﹑酒店棋牌﹑沐足﹑客房﹑员工餐厅、厨房，面对管理对象杂﹐工作业务也日益繁重。响应公司总部提出“精简制﹑强兵路”的指示精神后﹐合理定编。以精干、高效爲用人塬则，在工作量大﹑杂人员少时充分哂每茖w管理﹐利用人防技防相结合将岗位合理。
2﹑净化人员思想﹑提高工作质量
本部人员受教育程度不同﹐且多数为年轻人﹐情绪易激动﹐对于服务业员工而言﹐敬业﹑服从﹑协作等永远都比任何东西重要﹐为此﹐本部以班为单位经常性召开班务会﹐瞭解员工的思想动态﹐以“统一思想﹑提高士气”为主题。每个月组织员工聚餐的形式﹐让员工工作之余找到归宿感﹐从而增强集体疑聚力﹐提高部门战斗力﹐继而使部门逐步形成有组织﹑有纪录的团队。并且对各项管理採取“层层负责﹑责任到人”的管理模式﹐相互学习﹐相互监督。对部门员工严要求﹐部门经理在工作中起到带头作用。採取了工作情况抽查制﹐不定时对保安员工作进行抽样检查。更好地监督各岗对各项规章制度落实情况。 3﹑强化部门领导班子
在日常工作中﹐我部加大力度对全体人员的管理﹐打破以往的“铁饭碗”﹑“死工资”的思想﹐及不思进取的工作作风。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式﹐让他们以工作中如逆水行舟﹑不进则煺为主导思想﹐在工作中居安思危﹐尽心尽力做好各项安全工作。实行“精兵之路﹑强兵之道”﹐层次化管理塬则﹐充分调配各级管理人员工作责任心及积极性﹐
二、计划详细、责任明确，安全检查有条不紊
1、安全步署
在全年歷次安全接待任务中﹐我部始终高度重视﹐在接待前召集部门人员召开安全步署工作﹐明确安全工作主题﹐定人﹑定岗﹐责任划分到个人。做到客人入场前有专人对场地进行安全检查工作﹑客人到场时有专人指挥对其车辆的停放。重点客人安全工作有专人负责跟进﹑会场秩序有专人维护。客人散后有条有序地指挥客人的车辆离开﹐并派专人对会场各区域进行检查﹐是否遗留有安全隐患。由于我酒店停车位较少﹐指挥车辆停放到一横路段﹐这无疑给我部安全工作带来一定的难度﹐但我部经过周密的安全步署﹐再次创造了全年接待各宴会过程中没有一起安全事故发生的记录。
2、消防安全管理制度的落实
我部根据酒店安全管理要求和特点﹐建立了一系列消防安全检查制度。如﹕消防器材的检查﹐消防安全巡查﹐重点部位巡查﹐消防设施设备日﹑月﹑季度﹑年度测试等﹐坚持每日二十四小时巡查制度。特别加大对厨房用气点的检查﹐确保用气安全。同时对各部重点部位如西餐厨房﹑四楼厨房﹑员工餐厅厨房﹑等重点要害部位﹐除正常的日检查制度外﹐消防专职和当值领班也加强巡查力度﹐做到日有巡查记录﹐周有检查记录﹐月有设备检测记录﹐季度有设备联动测试记录。在安全管理工作中﹐如发现安全隐患及时下发《隐患整改通知书》限期责令相关部门整改﹐并跟进整改情况。切实消除隐患﹐杜绝事故的发生。在消防安全管理中﹐我部根据营业过程中的需求﹐进行消防知识培训和消防演练﹐这样不仅能测试消防设施设备﹐还可以达到消防宣传的目的﹐使员工增强消防意识﹐树立消防观念叁、施工现场管理；
（1）根据时段控制施工人员进行产生噪声较大的工种，密切巡视﹐及时发现﹐及时处理。较好的杜绝了因施工产生噪音而引起客人的投诉事件的发生。
（2）对施工人员的在进入工地时加大督促力度。在施工作员进入工地时要求必须戴好安全帽﹐在门岗严格控制和加大对工地场所的巡查力度﹐做好防盗的同时对安全意识比较淡薄的施工人员进行现场指正和教育﹐对屡教不改的施工人员呈报到其部门进行处理。
（3）根据施工期短﹐施工人员较杂﹐工种和项目较多等因素﹐在施工过程中难免会发生磨擦﹐如控制不好很容易发生施工人员相互斗欧事件。为此我部制定相应的应急预案﹐在全年中有效阻止多起斗欧事件苗头。
（4）加强工地材料管理﹐防止盗窃事件的发生。我部对工地防盗工作列入工作中重点﹐加大门岗的管理力度﹐认真核对物品放行名称﹑规格﹑数量及签批的权限﹔对进出工地的人员﹑车辆认真检查同时夜间加强巡查。
三、注重实际﹐注重实效﹐强化安全教育培训
安全管理工作搞不好﹐往往在于认识不到位。现代安全管理要求的基础就是正确认识安全管理。首先要提高对于安全教育的认识﹐真正把安全教育摆到重点位置。既要通过安全培训﹑常规性安全教育。又要充分发挥安全会议﹑安全讨论﹑安全活动的作用。创造良好的安全认识氛围。全年中﹐我部安全培训着重于以下几点入手﹕
1﹑消防安全工作普及培训
普及消防安全知识﹐为了提高员工的安全意识和防範能力﹐根据公司﹑酒店领导的要求﹐协同人力资源部对新员工入职消防安全知识培训﹐严把上岗前的消防培训关﹐认真落实“先培训后上岗”的管理塬则。让
员工掌握日常消防安全工作中的“叁懂”（懂得本岗位火灾危险性﹐懂得预防火灾的方法﹐懂得灭火的措施）﹐“四会”（会报火警﹐会使用灭火器材﹐会处理事故﹐会自救逃生）的消防常识。这样保証员工上岗后﹐对本岗位的消防安全责任和任务有全面的瞭解﹐为酒店的业务发展打下了坚实的基础。
2﹑部门员工消防安全工作培训
我部员工定期进行消防安全知识培训﹐在安全教育的形式和内容上要丰富多彩﹐推陈出新﹐使安全教育具有知识性﹑趣味性﹐寓教于乐﹐员工在参与培训活动中受到教育和熏陶﹐在潜移默化中强化安全意识﹐逐步形成“人人讲安全﹐事事讲安全﹐时时讲安全”的氛围﹐使员工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的思想跨跃﹐并通过切合实际的安全知识和安全技能的培训进一步升华到“我会安全”的境界。坚持预防为主﹐先期治理﹐确保防範措施到位。
3﹑各部门分区负责人消防安全培训
根据酒店消防安全要求每叁个月对全酒店各区负责人进行消防安全管理培训﹐我部已分批对各分区负责人进行消防安全管理培训﹐并剖析广州全年的火灾案例﹐共同研讨事故案例﹐吸取案例教训﹐并结合我酒店实际工作中存在的问题进行改正。
四、狠抓安全隐患的检查整改
酒店安全工作变数大、隐情多，因此我部把安全检查作爲查隐患、堵漏洞、防事故的常效武器，对工作环节中的“危险源点”和事故隐患紧盯不放。爲了保证安全检查踏实、务实、真实，明确检查人必须对检查过程、检查专案、整改结果全权负责；实行无约定检查，检查不打招唿、不听汇报、不讲成绩，随时抽查，专找问题，对未发现隐患的检查，一律视爲无效检查；推行“对口”检查，提倡各部门互相寻找工作中难以察觉的疑难杂症。建立自查责任制，推行当班员工对事故隐患“谁在岗、谁检查，谁发现、谁报告，谁漏查、谁负责”的六谁责任制，让队员成爲安全防範的“嘹望哨”和“监督岗”。使事故苗头能够早发现、早预防、早处置。对检查中发现的问题，责成相关部门在规定时间内彻底整改到位，对由于技术和客观塬因一时无法整改的，均採取了严密的防範措施，置于可控的範畴。在全年工作中﹐因安全管理制度健全﹐我部查处和整改多处消防隐患。
在今后的工作中﹐我们紧贴安全管理的热点﹑难点﹑疑点问题﹐深入调研﹐从根子上查塬因﹐管理上找不足﹐机制上拿对策﹐爲安全生産管理提供準确的导向和正确的思路。提高综合防御能力。
保安的年终个人总结篇4
一年复一年，在这xxx中学的大门口，一年的时间来，我兢兢业业的坚守这自己的岗位和工作，保护了校园中的安全与平静。
回顾这一年来，作为学校大门的保安人员，在工作当中，我严格的遵守学校规章制度，严格的要求自己，坚守岗位的规定，认真积极的完成好领导交代的任务，并努力的在工作中提升自己！现对自己在一年来工作情况做如下总结：
一、积极的强化自我能力，提升自我管理
工作强化：作为一名保安，随着学校纪律的逐步完善与更新，我们在工作中也要积极的更新自己在岗位上的工作能力。
在工作中，我首先积极的学习校园保安的工作要求，熟记自身职责，并紧跟学校校规的更新，不断改进我在工作中的规范要求。此外，我也会认真的牢记的领导对我们工作的要求，让自己能在现有的基础上，积极的完成领导交代的任务，做好校园的防卫工作！
自我管理：除了牢记工作的要求，我也一直在工作中提升自我的锻炼！在身体上，我坚持每天的晨跑和一些自我的锻炼，保证良好的休息和作息，让自己能在工作中保持充足的精力和良好的状态，认真仔细的完成工作要求。
而对与个人的知识掌握，我除了对学校培训的知识进行复习之外，还额外准备了一些关于安全方面的学习书籍。并积极的关注新闻时事，提高自己的安全警惕！一年来，我尤其对于消防安全和一些疏导技巧进行了学习和锻炼。尽管我希望这些技巧在学校中“永远不要用上”，但我会一直牢记这些知识，并确保工作的顺利！
二、校园保安工作的日常情况
在守卫工作中，我最为重要的职责，就是守护好校园的大门。尤其是在周一的时间。因为学生的返校，有些时间段会变的额外的拥挤。尤其是在上课前的半个小时！在这个阶段，除了保持提高安全警惕之外，我也会做好疏导，让同学们有秩序的通过大门。当然，在此阶段也常有领导帮助，不仅更有效的维持了秩序，也能防止学生私带违纪物品。
其次，在巡逻的工作中，我会重点在中午换班阶段后做好巡逻。尽管校园围墙高而坚固，但不仅学生总能找到办法去翻越，还经常有小贩私递外卖进校园，给校园的安全带来威胁。但在我们保安队有计划的积极巡逻下，今年的情况有了很多的好转。
回顾过去整整一年来的时间，随着学生的成长和更替，我们无论是对内还是对外的工作要求都要不断的更新！总之，在下学期的工作中，我会继续坚持自身的要求，给学校带来更加可靠的守护！
保安的年终个人总结篇5
针对商场消防安全隐患方面的问题做好了提前的排查工作，期间消防安全知识的宣传也给自己的商场保安工作带来了许多便利，其中存在的主要问题便是堆积的商品在舍不得扔掉的情况下严重堵塞了安全通道，但是对于商场负责人来说这样的处理结果也是难以让诸多顾客感到满意的，因此在重新修建商场仓库以后将平时用不到的物品都储存进去，而且由于通道变得空旷了许多可以在做好清洁工作以后再进行开放，至于通道中的消防设备以及相应的装置都得到了及时的检修与更换。
在秩序维持方面主要还是预防结账时存在的插队现象，以往由于担心顾客的吵闹影响到商场的生意导致自己面对插队人群感到无可奈何，因此今年特地在收银台后面设立了单人护栏并取得了一定的效果，其实在我看来若是顾客能够在排队时自觉一些的话应当能够解决这方面产生的问题，关于这点可以了解到年轻顾客在购买商品的时候往往能够遵守商场内的秩序，但是即便如此也不能够有所松懈才能处理好商场内部的秩序维持工作，今年在秩序维持方面通过保安人员的努力做到了商场内部的顾客没有发生任何的矛盾。
在商场外部则做好了车辆疏导以及停车场的看护工作，除了预防部分顾客将小汽车停放在商场门前以外还要对不规范的情况给予疏导，若是在规划了专门的停车区域以后还出现这样的问题可就是自己的失职之处了，工作总结而且面对占用商场停车区域的行为应当给予制止才能保障消费者的权益，其中比较典型的还是烧烤和水果一类的小摊贩给商场周围的卫生状况造成了影响，由于多次制止仍难以得到有效解决应当对这类问题进行反思才能找到有效的方法。
通过以上总结让我对商场保安的职责有了更深层次的理解与体会，但想要在保安工作中做出一番成就光凭这些的话还是不够的，因此我需要在今后的商场工作中履行好保安人员的职责并遵从相关负责人的指示，而且即便是通过长年累月的工作经验也能让我成长为优秀的商场保安人员。
保安的年终个人总结篇6
回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。以下为我部今年的工作总结。
一、进一步健全和完善安全防范体系
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全
为了使消防安全工作落实到实处，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理
作为酒店安保人员，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，
加强对员工的管理，是我们部门要经常做的。如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
保安的年终个人总结篇7
一、__能化物业服务中心简介
__能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是__集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖__小区20__年被授予河南省园林小区称号。
__能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：
(1)接受业主投诉，通知相关部门处理;
(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;
(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告;
(4)作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;
(5)各种管理工作的检查、督促;
(6)各种资料的档案管理;
(7)业主入住等合约签订和证件的办理;
(8)组织管理处的内部培训;
(9)管理处各种费用的收取。
二、实习中发现的问题
回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：
1、员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于__能化物业服务中心是由原__生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。
2、管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。
三、一点建议
通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业服务中心的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。
1、加强员工培训，提高服务意识
随着居民生活水平的不断提高，业主的维权意识以及对服务意识的要求也越来越强。对物业公司来说，服务是物业管理企业的产品，服务意识决定了服务质量的好坏，服务质量的好坏又体现了物业管理企业经营管理水平的高低。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的服务理念在员工的思想中固化，服务它具有不可分离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度。中平能化物业服务中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度，树立了良好的企业形象。
2、完善规章制度，强化执行力度
要使企业的发展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的发展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个清晰的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、激励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，让员工有归属感。
中平能化物业服务中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
3、提供个性化服务，提升核心竞争力
“十分钟便民服务”是__能化物业服务中心为居民提供个性化服务而搭建起来的服务体系之一。物业服务中心将零散的、无序的商业便民服务机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监督机制，形成统一、规范、有序的社区服务管理体系。把印有各种服务电话号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众，让居民享受优质服务的同时，也能提高辖区广大商家的知名度和经济效益，达到了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事，根据卡片背后列出的管理人员岗位职责，一个电话就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居，邻居立即通过便民卡上的电话找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施，更换了损坏的水管。一场原本“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化服务，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将服务这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，了解需求，凭借对业主信息的分析，提供有针对性的服务，通过服务沟通，可以填补服务差距，使业主清楚知道物管公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业服务中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
4、重视基础设施建设，加大安保管理力度
对于基础设施设备管理，中平能化物业服务中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。
__能化物业服务中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。只有始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，才能做一名合格的物业管理人员。
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