其实写年终总结是我们结束一段时期工作之后的收尾任务哦，通过写年终总结可以快速使我们成长起来，骄才站小编今天就为您带来了咨询室年终总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
咨询室年终总结篇1
进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：
一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
咨询室年终总结篇2
南宁市江南区长乐学校是一所民办的农民工子弟学校，绿荫对长乐学校青春期在校生提供的心理疏导服务是在中央财政的支持下开展的社会工作项目，也是今年总项目中的重点子项目，绿荫在申请立项前后积极开展调研，得到项目批准后认真制定项目工作方案和项目计划进度表。并先后召开五次项目组工作部署会议。
这个子项目开展的服务活动有：长乐学校青春期在校生心理疏导社会工作服务项目启动仪式；八年级144名学生心理建档；由雷湘竹教授《心理健康教育的认识及能力培训》和南宁市新民中学罗丽娜老师《安静是一种教养》的两次教师培训；由200余名学生和家长老师参加的科技馆亲子夏令营活动、30户家长访谈、包括《跨过中考的独木桥》、《法律大讲堂》、《当金星遇上火星》、《挫折成长》、《拍卖生涯》、《怎样与父母老师沟通》、心理剧排演等内容的班级活动20班次（计划为18班次）。此项目已于11月全部完成。从效果反馈分析报告的情况看，服务的效果得到项目受益方长乐学校师生的充分肯定和认可。
项目执行期间，绿荫加强与主管部门的联系，积极主动汇报工作。按时向中央项目办和自治区民政厅民管局报送《中央财政支持社会组织参与社会服务项目中期报告书》、《中央财政支持社会组织参与社会服务项目末期报告书》及《项目实施效果分析报告》，并于11月29日在自治区民政厅召开项目总结汇报评估会，向自治区民政厅、自治区民管局、自治区妇联权益部的有关领导汇报项目的完成情况。
三、社工和志愿者成长
绿荫的社工和志愿者在今年获得了较多的培训机会，其中包括外派学习和机构内部组织培训活动等。
今年绿荫在获得各级部门的高度关注和重视情况下，为机构的社工和志愿者积极争取到了许多外派培训的机会，学习了解有关前沿信息与专业知识。其中参加全国性和全区性的3天以上培训班的有22人次：4月苏雪军参加北京社区参与中心《开放空间tot》培训、7月苏雪军、叶晓萍2人参加中国社工协会社会工作师委员会在深圳、珠海举办《全国社会工作师资班》《全国首届社会工作师初级督导班》培训、8月石俊敏参加北京社区参与中心《居民议事会tot》培训、8月文秋等3人在南宁参加《全区民政系统社会工作专业人才队伍建设示范项目启动仪式暨专职社工岗前培训班》、10月韦青榕在南宁参加《广西社会组织财务人员培训班》；10月叶晓萍等6人在南宁参加《xx年广西社会工作实务技能研讨培训班暨广西社区社会工作服务创新研讨会》、12月份滕海舅等6人在柳州参加《全国助理社会工作师培训班》。
为提高专业水平和服务质量，今年绿荫开展了10次以上的内部培训及分享活动。主要有：5月雷湘竹教授为项目志愿者做《青春期在校生心理特点及学生心理辅导的主要方法》的讲座、石俊敏老师做《项目实施中的权益保护事项及学生心理辅导有关法律知识问题》的讲座、苏雪军主任为办公室工作人员做有关公文写作知识和项目宣传的培训、7月在银林山庄吴中任教授的《婚姻的社会心理学》讲座和《心理咨询技巧》培训活动、9月石俊敏老师做的婚姻家庭矛盾调解员系列培训3次以及外派培训的内部分享等等。所有这些培训都有利于提升志愿者的专业能力和个人成长，促进绿荫逐步从成熟志愿者组织向社工组织转型。
（一）公益组织活动
为发展公益事业，今年绿荫积极参与各种及有关公益慈善活动。其中主要有：2月参加自治区民政厅召开的xx年度慈善组织工作会议、3月绿荫作为5个发起单位参加广西公益联盟讨论会和广西公益筹备会、7月苏雪军到北海参加“xx广西公益”活动、同月苏雪军和叶晓萍代表绿荫随广西代表团参加深圳《首届中国公益慈善项目交流展示会》、11月马丽老师代表绿荫参加北京《e时代下心理热线的创新与发展“首届两岸三地心理热线高峰”》暨北京红枫妇女心理咨询中心20周年庆典活动；所有这些活动都有利于拓展眼界加强交往，并扩大绿荫在社会上的影响力。
（二）内部志愿者活动
为更好地服务志愿者，加强内部同仁的交流和友谊，提高组织的凝聚力，今年绿荫结合业务，开展了多次志愿者交流活动。其中有3月“我们的节日我们的歌声”联谊活动；7月借志愿者培训间隙在银林山庄的交流活动；11月组织志愿者参与南宁市江南区人民法院的“法院开放日”活动，并在此召开心理热线、公益面询、婚姻家庭矛盾调解子项目小结分享会，促进绿荫参与法院诉前调解工作的深入开展；今天，绿荫又召开“广西绿荫妇女咨询中心成立13周年年会”，向全体志愿者汇报一年来的工作情况，并组织交流联谊活动。
五、宣传工作
绿荫在项目执行期间，加强了组织内外的宣传活动。其中：在国家和自治区级媒体方面，项目受到《中国社会组织网》、《当代生活报》、《南国早报》等的关注，发表有关绿荫的宣传报道10篇；在内部信息交流方面，绿荫办公室编发了项目工作简报13期，都分别报送民政部项目办公室、自治区民间组织管理局、自治区区妇联权益部、广西社会工作协会等项目主管单位和项目支持机构。在网络宣传方面，建立绿荫博客、绿荫官方微博、绿荫项目qq群和绿荫社工qq群等，本年度已在网上发布信息70余篇。另外还通过参加xx广西公益、参加首届中国公益慈善项目交流展示会、印发绿荫宣传页等多种形式宣传机构和服务情况。
咨询室年终总结篇3
培训研修总结
我们带着忐忑的心情来参加教育技术能力调高研修班的学习。可是李主任亲切的开班演讲让我们放下了包袱，并且重新充满了冲劲，原来学习可以是“快乐进行时”的。
我们了解到，教师需要做一个思想活跃的人，多读、多实践、多思考，并养成思考的习惯，以自己活跃的思维，迸溅思想的火花，从而在课堂上也点燃学生的思维。
教师还要善于开拓多种学习途径。教师自己必须是一个具备学习能力的人，才能带动学生使之成为终身学习的人。
教师同样要较全面地掌握教材内容和相关资源，要有“一桶水”。
但是，教师要成为助学者，应该是在学生有困难时，总能给予帮助的人。这种“给予”不是纯粹地给予所谓“答案”，而是一种启发，在不愤时不启，不悱时不发。师不必贤于弟子，这种帮助可以是一种心理支持和鼓励，可以是一种互相提高，可以是一种共同进步。
所以，助学者应当是学习共同体中的首席。他与学生是平等的，他不代替学生思考，不给学生结论，在生生、师生的合作探究中扮演“主持人”的角色。而且这个助学者应该有“慈航普渡”的菩萨心肠——无论是如何后进的学生，都能一视同仁，或者是更多地倾注心血在这些后进生身上。
学生都是先“亲其师”，后“信其道”的。所以助学者首先应该是具有个人魅力，是个受学生欢迎的人，他的“帮助”才能好心有好报。我有这样的经验：
身上有痞气的学生，我都先收伏他们的心，或正气凛然地震慑，或温言婉语地设身处地地劝解，或“软”“硬”兼施，从心理上抓紧他，再提供后续的帮助。
我任教毕业班的语文课，但曾兼任初一级的历史课，虽然只是短暂地接触，但是这些小孩子很信服我，所以我的并不专业的历史课，他们却学得快乐，学得津津有味。
一个好的教学设计，是很能帮助学生学习的。
当然，我们的设计，是一种比较理想的设想。而我们的学生、我们的考试制度，我们的教育设备和环境，就是说从软件到硬件，都对我们的教学形成掣肘，这是现实。所以我们就是处于理想与现实的夹缝中的状态。当然，空谈理想是没用的，但是，不谈理想是没有发展的。所以，在教学设计上，我们还是应该想一些办法，让我们为现实的改变作出一些努力。教学设计最重要的就是三维目标的设计，如何在课堂中实现这些目标呢？
我想，就要在我们的课堂中引进21世纪技能了。
看了“didyouknow?”短片，还是有启发的。
其实孩子是很热衷于qq、电脑游戏的，他们一些人的技术，远超我们这些当老师的。为何我们没教，他们却能学得比我们还好？因为他们喜欢，他们有主观能动性，肯下功夫去“泡”，去研究。如果我们在课堂上也能调动他们的自主探究能力，我们就不会太累，他们也会比较快乐了。或者，在硬件环境支持的情况下，我们可以利用他们喜闻乐见的qq、电脑游戏等工具，让他们一起来学习，建立生与生、师与生的学习共同体，在团队合作中去完成学习目标。
那么，21世纪技能怎么进课堂呢？从三个案例中我们学到了，21世纪我们需要的技能有“生活与职业技能”、“学习和创新技能”、“信息媒体和技术技能”。案例中的主人公所具备的技能，就是我们现在要对学生进行培养的。可是，反观我们的课堂现状，真正能有如此远瞻性的教学还是比较少，包括我自己。我们能培养高分学生，也以此为荣，我们少有，也少敢花时间去培养学生的“21世纪技能”。等到学生们结束学业学习，走上社会，我们发现他们在交流合作、解决问题的能力、社交既跨界、跨文化技能以及灵活性和适应性等方面进步很大，是“社会”这个大学校“逼迫”他们学的，他们学到了，进步了。为什么我们在自己的教学中不能创造如同“社会”一样的课堂，更早地培养他们的这些能力呢？还是回到原点：我们都不敢。这是大环境造就的吧，可能我们也只能以此为借口了。
可是，尽管不能把课堂变成“社会”，或者说不能照搬“社会”，我们仍然可以想一些办法，既有观念的更新，又不脱离实际，可以在我们的课堂上来小小地培养一下孩子的“21世纪技能”的。比如鼓励孩子有更多的主动性和独立性去解决问题，更多地提供交流与合作的机会。
我们不敢，很大程度上是我们的评价制度决定的。我们要中考，要高考，家长、校长他们并不认同你，认为你“乱搞”，这就是对我们新做法的评价。
我们阅读了杨老师进行创新评价的案例。觉得在小班制、有专业评价电子模板、有专业老师参与的情况下，确实对学生能起到促进学习、促进能力的作用。但是，冷冰冰的现实横亘在我们面前，我们学校人数最少的班级有62人，人数最多的有79人。而我们缺编的教师达22人，占在职在岗人数46人的近一半。我教一个毕业班的语文课，同时兼任七年级两个班的历史课、两个班的读写课，还要负担八年级的每周一节的课外辅导课，还兼任毕业班班主任、学校教务处副主任，主持该处工作，确实是分身乏术。幸亏我们学校领导创造了一个和谐的工作氛围，才不至于让我们“苦”倒。
我们还和老师学习了评价量规的制定。我们了解到，有的评价是为了促进教学的，有的评价是为了促进学生学习的。在制定评价量规时，要考虑它对被评价者的导向作用。他们可能会参考这个量规的各项指标，来实施他们的学习活动。如果指标定得太粗，他们会无所适从，要是定得太细，则有可能束缚了他们的创造力。在定评价等级时，第一等级的描述要尽量完备，这是为了让老师在操作时更加清晰该怎么评价。
我们还学习了探究型学习这种活动形式。我们发现，许多老师在中级培训时递交的作品很优秀，但是在具体探究方法的操作上缺乏实实在在的描述。很可能是因为一些老师没有去实际操作，而是“纸上谈兵”，所以有一些能“借鉴”的，就显得优秀，那些没做的就写不出来了，就只能含糊其辞了。这不能怪我们的老师。因为如前所述、众所周知，大环境很少有宽松的氛围让我们去尝试。试过，碰壁；再试，在碰壁，我们还能再试多少次呢？
虽然有些悲观，但是，学习期间，我们还是跟老师一起完成了一件件似乎不可能完成的习作，虽显粗糙，却很有成就感，这就是学习的快乐吧！
咨询室年终总结篇4
我正式从项目经理岗转为咨询经理。主导实施的项目并不多，平时的积累和各位前辈们的点拨，顺利的完成额任务，现对几次的咨询经理半年工作总结如下：
此次是转岗后次与销售部的同事一起去客户售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象的改观。以前在实施工作时，需对背景和产品细节均有很的，，如何把握和客户有限的几次交流中将系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1、演讲能力(fab等)：演讲，让客户的思维思考;
2、人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;
3、临场应变能力：所沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;
4、站在客户角度思考并制定有性的方案;
5、把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设任何思路时，适时给出了的化建议，实属点睛之笔。
通过沟通，本人觉得有几点需要关注：
1、高效团队。在一个项目组中，成员素质一定要互补，生产领域业务、职能管理领域业务、软硬件技术必须都具备，才能保证项目运行中，各方面的问题都能迎刃而解。其次，不必要求每一个项目成员都有非常丰富的经验，毕竟一个项目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些资历的咨询顾问谁愿意打下手所以，一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。
2、合理分工。在项目启动阶段，根据项目成员的各自优势，应该确定一个大致分工，然后在项目各个执行阶段，应该随时合理地调配分工，做到凡事有人做，人人爱做事。这个问题，需要项目经理深度理解合同，完全明了项目各阶段的交付物，以及涉及的范围领域和深度。分工的原则是充分发挥优势。
3、加强沟通。项目执行期间的沟通非常重要。无论是和用户沟通还是和正略钧策的领导沟通，以及项目组内成员沟通，方式方法的把握很重要，尤其是和用户核心干系人的沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的款子到帐哦。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必有风险，但是我也有长处，我的善良和执着，以及察言观色、审时度势的能力还是技高一筹，相信这可以弥补其他不足。
呵呵，总结和设想。
4、掌握节奏。咨询项目是很累人的，项目周期一般是3-4个月，如何保证项目期间成员全方位到位，避免因身体原因影响项目进度?就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给项目成员，我相信项目周期应该是能完成项目范围内的事情，只要不拖期就行。
咨询室年终总结篇5
我于20__年4月12日成为学大教育青岛分公司的试用员工。从事教育咨询师工作。在这期间，公司组织相关老师对我进行一系列培训，包括企业文化，咨询师工作流程等。在此过程中加深了我对学大教育的认识，增强了自我业务能力。在此我要非常感谢分公司的领导，校区主任对我的栽培和悉心教导。
半年的工作历程中，我学会了很多，包括与教育咨询师息息相关的青少年心理咨询，家庭教育咨询，学科咨询。更加深了我对咨询师这一职位的理解。虽然每天我都重复做着一样的工作就是打陌拜电话邀约家长，谈单。但是每次的感悟都不一样。都需要不断总结归纳，摸清家长心理，咨询师的工作真的是一个挑战性很强的工作，怎样能把学大的产品结合家长和学生的需求融合在一起?是我每次谈单遇到的问题。
半年的工作，我完成业绩合同额：272530，新签人数：23人。相对单笔较小，这也是我一直以来的缺点。我会在今后的工作中，不断完善自己，不断学习，争取有更大的突破。
五个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次给家长打电话来说吧，我要用心的倾听任何一位家长的需求，站在为帮助他们的角度上，不要销售性太强。耐心的跟进和维护好所有客户。
在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。
二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。
要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下一次的成功。在此感谢所有帮助过我的同事和老师。我会更加严格要求自己，做好本职工作。
咨询室年终总结篇6
进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：
一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
咨询顾问年终工作总结20__【三】
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营??
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访果及时反馈分析总，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
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